查海燕：我是客户身边的小燕子

我是客户身边的小燕子

——记联合传媒发行部标兵查海燕

当你坐在查海燕对面时，你不会相信面前这个个头不大、笑起来脸颊上会出现像许晴那样两个小酒窝的小姑娘，是一个个人业绩连市场部的老业务员都羡慕的发行专员。更让你想不到的是，她是个90后女生，还有半年才正式完成大学的新闻学专业。

每当谈到自己如何在短短的半年时间里取得骄人的业绩的时，查海燕总是将一侧的嘴角微微向下撇撇，然后用顽皮的语调说：“因为自己太楞嘛！”

了解杂志发行这一行的人都知道，大量与客户电话沟通是日常的主要工作。每天要与那么多没见过面的陌生人进行电话沟通，了解他们的需求，这是许多有着丰富工作经验的老发行专员都会感到头皮发麻的事情。查海燕说，别看自己平时工作起来热情过度、活泼过度，其实自己的承受能力也是蛮差的，会遇到每一个新人都要经历的适应、面对和犹豫，也会有心情万分沮丧的时候。每当这时，她都会用许三多的“不抛弃、不放弃”的“六字箴言”来鼓励自己勇敢面对。

在发行部工作了一段时间后，查海燕摸索出了一套自己独特的工作方式，在这一过程中，她体会到了“一切为了客户着想”的这一公司规定的工作方针的深义。于是，每次在向客户介绍杂志的同时，她还将自己知道的第一手关于红木家具展会信息、拍卖信息以及公司所推出的优惠政策等都及时地告诉他们。渐渐地，她和一些客户成为了朋友，有的客户还将自己创业初期摆地摊被城管追得跑来跑去这样的糗事告诉她，给她打气。慢慢地，查海燕发现自己的工作开始变得顺利起来，身上的压力也在减轻。

工作伊始，查海燕就意识到增加客户信任度对自己的重要性，并一直以此来要求自己。有一次，她要到河北大城出差一个多星期，为了不耽误客户及时地收到杂志，她给每个已经有了订刊意向的客户发短信，告诉他们自己要离开一段，如果款已汇出，她会交待其他同事帮忙办理杂志邮寄。但这一行为却遭到了其中一个客户误解她是在变相地摧款，在电话里批评了她。当时，查海燕感觉心里特别委屈，自己是出于好心啊！自己也是家里的乖乖女，父母的掌上明珠，还是第一次被人这样严厉地批评。也有朋友劝她，刚走上社会不要这样拼命，要学会适当地圆滑一些。对于这样的建议，查海燕却认为自己原本就是一瓶纯净水，她很珍视这种感觉，这也是她能赢得客户信任的关键所在。

经历了这件事后，查海燕也开始反思自己——是自己太注重个人工作的方式而忽略了别人的感受，这样一想通，往日的活力又重新回到身上。不久，一个她的订户看中了杂志上刊登的“缘人缘”红木家具的广告宣传，托她了解详细信息，为此她往位于中国红木家具精品示范馆内缘人缘的展示厅中跑了好几趟，收集了足够的信息后，又约老板和订户见了面。最终，这个客户买了几十万元的红木家具。一提起这件事，查海燕的脸上就露出一种成就感，虽然这并不是她分内的工作，但它代表了客户对她的信任。

2012年春节后，查海燕双喜临门——被本刊评为2011年度的“业绩标兵”，并成为市场部的一名媒介顾问。这离她个人的目标实现又近了一步。在工作中查海燕发现，学新闻不能永远将认识停留在书本上，真知灼见是要从社会实践中取得的，而市场部的媒介顾问只是她社会实践的第二步，她的最终目标是成为集业务、新闻采编为一体的新闻工作者。

当你坐在查海燕对面时，你会感受到一种扑面而来的90后的青春气息。（载于《中国红木古典家具》杂志2012年第三期，作者：张俊杰，摄影：李怒舲）