艺威故事之二----“精品”召回为哪般？

提起商品召回，很多人耳熟能详。比如美国某知名的药业公司，特向全球发出了某某药品的召回通知；再比如某知名汽车企业，因设计缺陷使得刹车系统屡次出现问题，在国家某部门的强烈要求下，也被宣布召回。显然，召回制度，是那些名企们的产品质量发生问题后，修护自己利益的一道利器。它的核心是，向消费者提供好的产品。

那么，艺威红木的召回制度，和上述这些商品召回，又有哪些不同呢？艺威的召回制度又是如何建立的呢？说起这些，还要从几个偶然发生的小故事中一探端倪。还是在几年前，艺威红木董事长邹枫先生受邀来到一个朋友的家里做客。这位朋友是艺威红木的使用者和消费者。在多年的交往过程当中，和邹枫先生建立起了深厚的互信关系。对于邹枫的到来，这个朋友很开心，不停地介绍着自己使用艺威红木家具的心得，尤其是对一款大红酸枝双人床，溢美之情现于言表。按理说，客户的满意度这么高，邹枫该知足了。可是，当他仔细端详了自己的这款产品后，忽然发现，这款产品的款式，不符合最新的设计思想和理念。比如床头，如果用料再大一点，纹饰再多一点寓意，颜色再有一点差别，就会达到更好的美学效果。而作为使用者，也会更为开心和舒适。

于是，邹枫先生向这个客户提出建议，欲把这款产品拉回厂里。客户很吃惊地看着邹枫，觉得不可理解。因为这款产品是几年前买的，在当时的情况下，已经算是同类产品中的“精品”了。客户觉得，作为使用者，他自己都没有这个想法，邹枫又何出此言？看到客户的表情，邹枫轻轻地笑了，他说，客户满意是一方面，但是，他还有一个属于自己的小小的私心，就是，容忍不了艺威的产品存在一丝一毫的不完美！因为，只有完美的产品才有生命力，才能更好地传承下去。一个月后，当这个客户看到焕然一新的产品时，情不自禁地笑了。

也恰恰是通过这么一件小事，邹枫发现一个新的契机。从客户回访，广泛听取使用者的意见，到产品召回，是艺威红木从“精品”到“经典”发生质变的一个最有魅力的跳跃。所以，当其他一些厂家还在为自己的产品得到客户满意而兴奋的时候，邹枫已经开始了新的企业理念和价值观的建设。召回制度，可以说是领先一步最好的注解。

还有一个小故事，则从另外一个层面，对艺威红木的召回制度作出了新的解释。同样是在回访过程当中，邹枫看到了这样一个画面。在一个客户家里，不大的空间里摆放着一张硕大的翘头案。这个案子长度达到2.6米。论做工，论材质，这张案子都算是上品，客户为此沾沾自喜。因为衡量一件家具是否具有收藏价值，大家往往以做工和材质为首选。可是这款产品的使用用途，通常都是在庙里，或者其他一些适合祭奠的场所，摆放在家里，显然有点不合时宜。为了能让这张案子更好地摆放在客户自己的家里，邹枫再次提出了建议，告诉客户，这张案子如果能改造一下，会达到绝佳的使用效果，更和家庭氛围浑然天成。而客户的脸色也是由阴转晴。客户没有想到，由于自己不懂红木家具的文化内涵，会让自己所钟爱的家具用途南辕北辙。也恰好是邹枫发现了问题，否则，不定会发生什么？

邹枫觉得，由于中国的红木文化博大精深，很多消费者朋友不能很好地理解其中的文化内涵和导向，往往对红木家具的使用发生歧解。作为艺威红木的掌门人，当然有义务告诉自己的客户，各种红木家具的文化意义和使用要领。通过上述两个小故事，艺威红木的召回制度告诉人们两点，一是艺威追求的是“经典”，而不是精品。其次是告诉人们，艺威给消费者们提供的，一定是最人性化的、也是最能代表中国传统文化的产品。和那些国际知名品牌的召回制度比起来，艺威红木显得更加与众不同。

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