要在合同里注明“两年三包”

作者：王永清

      有些消费者买了红木家具之后，发现家具有质量问题，于是就要和厂家进行调换、退货等交涉，那么消费者所购买的家具都能享受哪些质量保证，而这些质量保证的期限又是多长呢？记者针对此事专门采访了北京家具协会昭寿田秘书长。
      记者：国家规定家具保质的期限是多长，具体内容是什么？
      昭寿田：国家强制标准《消费使用说明（家具）》里面的内容是质量保证期限为两年，并实行包修、包换和包退，也就是所谓的“两年三包”。这是商委与市消协制定的，现在家具市场上基本都按照这个标准来实施。
      记者：红木家具的三包和普通家具三包质量保证上有什么不同？有没有什么特殊规定？
      昭寿田：红木家具与普通家具一样都必须实行两年三包的质量保证，在国家政策上，并没有特殊制定红木家具质量保证的特殊条例。但红木家具与普通家具的不同之处在于，红木家具都是榫卯结构，而且木材的升值潜力比较大，所以红木家具一般容易修复；也有的厂家承诺出终身修复等附加的服务条例，这些条例都不是强制性的。
      记者：现在有许多红木家具厂家都承诺出终身保修、十年包退等项目，您觉得这些服务条例有实施的可能性吗？
      昭寿田：有。只要厂家是严格按照榫卯工艺来制作，修复起来应该并不困难，不像一些板材家具一旦散了折了就不能用了。只是红木家具厂家大多数都属于手工作坊，中途经营上也会出现问题。终身这个概念太大，也许是几代人以后，其时厂家也许都已经倒闭或者搬迁，所以操作起来还是有一定困难的。
      记者：那么红木家具有了哪些质量问题可以实施三包内容?
      昭寿田：比如断榫断料、部位变形、结构松动、木料生虫等等。红木家具的三包主要指结构和材料上，像使用了钉子、材料和合同不符等，都可以换。只要不是人为损坏的，就可以。
      记者：那么厂家把承诺的附加服务签到合同里面之后，如果厂家不履行合同内容，这个合同有法律效应吗？
      昭寿田：应该说是没有的。这个合同是靠厂家自觉履行的，靠的是厂家自己的信誉程度。所以建议广大消费者尽量找一些大厂家，信誉度高的厂家，不能只贪图便宜。
      记者：那么消费者在买家具签合同的时候应该注意些什么呢？
      昭寿田：每个销售合同里应该都有三包这项，这都是应该包含在文本合同里面的，签合同的时候应该在合同中标注上“两年三包”这一项。如果不签到合同里面，是不受法律保护的。

（原载《中国红木古典家具》杂志　未经许可请勿转载和摘编）