“香饽饽家具”在东艺

早闻东艺家具好，到底怎么好呢？耳听为虚，眼见为实。走进东阳市东艺工艺品有限公司，我愣住了，只见挂着各地牌照的车辆像约好了似的一辆接着一辆进进出出。莫非东艺要搬家？总经理施德泉忙着接待一批批客人。见我们前来，将我们让进客厅。听了我的疑问，他笑着说，这不是在搬家，这都是来运输家具的车辆，近来由于家具订单非常多，忙于生产，公司送家具的车辆紧张，所以很多客户自己开车过来运家具。这时，电话响起，施德泉歉意地对我笑笑说，外面又来了一批顾客，只好让工作人员陪我在厂子里转转就忙去了。

眼下许多工厂生意萧条，而在这里，家具却成了香饽饽。东艺家具为何有这等魅力，吸引了这么多南来北往的客人呢？

屋里坐着几位顾客，攀谈中得知，他们和我一样都是来看家具的，很多客户是老客户介绍过来的，有几位顾客还是从江西远道而来的。他们说，这里的家具不但做得好，而且老板做事总能站在消费者的角度想问题，所以大家特别信任他。

“当初来到东艺看家具时，虽然我看中了几套款式，但对家具材质吃不准，迟迟不敢购买，于是施德泉带着我参观工厂，详细讲解各种材料的辨认方法，有时还拿着木样对比家具进行比较，几番讨教后我也快成了木材识别专家。”另一位消费者说。

在款式的设计上，我非常挑剔，施德泉的耐心让我感动。有时为了一个家具细节设计他能为我提供好几种方案，每种方案都很好。有时看看这个很好，那个也不错，举棋不定，而施德泉耐心地给我说每种设计的特点，我都有些不好意思了。就说：“施总，您看着定吧。”施德泉说：“那不行，我们的家具要让客户百分百满意，任何一个细节都要让消费者满意，绝对不能将就，您也别不好意思，买就买最满意的，不满意就得换。”

“假如我就是一个顾客”是施德泉对工人生产家具时的要求。工人们以这句话作为家具生产的质量标准，他们都自觉以主人翁态度做家具，从设计、选材、生产、直至后期的打磨都做得天衣无缝。家具做好了，要给客户送家具了，有的还是外省市的，长途运输很容易对家具造成摩擦、刮花等现象，为此，施德泉在家具的外包装上大下功夫，坚固耐用、设计科学的外包装，确保了家具在运输过程中不发生任何问题，让我格外放心。

与施德泉交谈中我得到了一个好消息，东艺的檀香紫檀和黄花梨家具频频获奖，高端家具正受到越来越多消费者的青睐。

环顾这黛绿的青山和山间翩翩起舞的白鹭，我不由得发出山清水美的感叹。看着进出的繁忙的车辆，看着人们脸上的笑容，听着各种口音的谈笑，东艺家具为何有如此的魅力？我已有了答案。 （载于《中国红木古典家具导购月刊》杂志2012年第四期，作者：王源，摄影：李怒舲 朱方刚）